El desarrollo de productos comercializables está basado en la oferta existente de atractivos, equipamientos y servicios, estos podrán ser agrupados y presentados de manera que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para atender la demanda de segmentos específicos del mercado; o bien, complementados con alguna atracción nueva, con equipamiento, actividades, eventos y servicios dirigidos a atender lo que demanda el mercado o un segmento de mercado turístico específico.
De cualquier manera, para dar seguimiento al proceso de comercialización, se determinará el tipo de producto turístico que será ofrecido, desarrollando un plan para llevar a cabo el diseño, la fijación de precios, la promoción, la distribución y la venta de dicho producto turístico con el que se van a satisfacer tanto los objetivos individuales como los organizacionales.
Determinación del tipo de producto turístico a elaborar.
Desarrollo del proceso de comercialización y mercadotecnia turística.
Diseño del proceso de comercialización y mercadotecnia del producto turístico.
3.1.1 Introducción
Las ideas que dan origen a un proyecto pueden nacer de manera espontánea o bien, ser la consecuencia de un plan desarrollado sistemáticamente. En este último sentido, la idea gestada se convierte en un producto dirigido a un segmento específico del mercado turístico cuyas expectativas y necesidades serán satisfechas cuando decida y elija dicho producto. La actividad humana se desenvuelve en el presente y visualiza el futuro imaginando qué es lo que debe ocurrir para satisfacer sus necesidades individuales, familiares y organizacionales en el campo de los negocios. Cualquier cosa que imagine puede convertirse en realidad siempre que la convierta en un proyecto viable de ejecutar con éxito. Todo proyecto equivale al propósito de hacer algo para mejorar, tanto el rendimiento de un negocio, como la calidad de vida y estatus personal de los dueños y miembros del negocio, pero también de los clientes.
3.1.2 Determinación del tipo de producto turístico a elaborar
Los productos que una empresa turística ofrezca a los consumidores deberá ser el resultado de un plan estudiado para crear o mejorar uno ya existente y no solo igualar, sino garantizar la superioridad del producto respecto a los que se encuentran en el mercado, de manera que cubra las características del mercado conforme a la naturaleza de los grupos que compran y al estado de la competencia. Así podrá modificarse la línea de producto para satisfacer la demanda de los mercados cambiantes formulando una estrategia de producto.
3.1.2.1 Diagnóstico
Para definir un proyecto comercialización, deberá realizarse un diagnóstico turístico para identificar y valorar si los recursos naturales y culturales con los que se cuenta, pueden ser motivo de un viaje y atraer a un número suficiente de turistas.
A partir de esos recursos naturales y culturales se podrá identificar cuáles son las actividades a realizar y los servicios que se ofrecerán a quienes visiten el lugar o comunidad y medir las consecuencias de las visitas frecuentes.
Si se trata de turismo alternativo (ecoturismo, de aventura, rural) lo que busca un turista son las actividades que se le ofrezcan, más que las instalaciones como cabañas, albergues, hoteles, restaurantes, que se le puedan ofrecer, así que hay que precisar lo que hará el turista durante la permanencia de su visita y propiciar que ésta no sea breve sino prolongada.
3.1.2.2 Inventario de recursos
Un instrumento de auxilio para el registro de toda la información de interés para el diseño del producto, es el inventario de los recursos con los que se cuenta desde el punto de llegada del turista, hasta el final de su visita, detallando desde lo que parezca más simple hasta lo extraordinario o de mayor interés, incluyendo los acontecimientos que en determinadas fechas puedan ocurrir en el lugar, complementando la información con fotografías de los sitios.
La información debe organizarse y presentarse de manera útil y clara, puede incluir diferentes aspectos como:
Nombre con el que se identifica.
Tipo de atractivo.
Ubicación o localización.
Vías de acceso.
Características particulares.
Descripción.
Extensión y dimensiones.
Altitud.
Clima y temperatura promedio.
Distancias a puntos de referencia importantes y conocidos.
Tipo de flora y fauna que predomina.
Temporada para realizar las visitas.
Actividades culturales, de turismo alternativo.
Tipo de población.
Grupo indígena y lengua.
Elementos culturales que pueden aprovecharse como folcklore, artesanías, gastronomía, danzas.
Explotación agrícola, pecuaria, industrial.
Festividades y costumbres (fechas, duración).
Actividades que puedan agregarse.
3.1.2.3 Estudio de mercado
Por mercado se conoce al espacio en donde se puede comprar y vender, para el caso de la actividad turística, el mercado es el espacio en el que se venden y consumen productos y servicios turísticos, y este espacio puede ser:
local, cuando tanto compradores como vendedores viven en la misma localidad o el mismo estado,
regional, cuando compradores y vendedores viven en estados vecinos o cercanos,
nacional, cuando los compradores y vendedores son originarios de las distintas entidades del país, e
internacional, si los visitantes y los prestadores de servicios turísticos son de países diferentes.
Espacialmente, en el mercado se reúnen dos elementos indispensables y por lo tanto muy importantes: la oferta y la demanda, la oferta se compone por quienes venden los productos y servicios a los turistas, y la demanda la componen estos últimos, como visitantes y consumidores de esos productos y servicios.
El estudio de mercado tiene como finalidad medir el número de individuos, empresas u otras entidades económicas que constituye la demanda y que justifica la puesta en marcha de un programa de producción de los productos y servicios turísticos en un determinado período, con ciertas especificaciones y a un precio que los consumidores están dispuestos a pagar. El conocimiento de estos dos elementos: la oferta y la demanda, proporcionarán la información suficiente para dimensionar el mercado y junto con el diagnóstico turístico, tomar las decisiones y elaborar el proyecto, para lo cual es necesario plantearse ciertos cuestionamientos como:
¿Qué vamos a producir y vender?
¿Para quienes vamos a producir?
¿Cuánto vamos a producir?
¿Cuándo producir?
¿Dónde producir?
¿Cómo lo vamos a vender?
¿A qué precio vamos a vender?
3.1.2.4 Análisis de la demanda
Este análisis busca definir el perfil de los turistas que visitan el lugar para describir de ellos: origen, composición por sexo, edades, clase de actividades que prefieren, si viajan solos o quienes son sus acompañantes, y en general sus gustos, preferencias e intereses particulares.
Para obtener la información se aplicarán los instrumentos estudiados en la unidad II de este curso.
Con la información del diagnóstico turístico y del mercado, se podrá definir el producto turístico de interés y hacer una descripción lo más completa y detallada posible para lograr presentar una idea clara de cuál es el objeto de estudio del proyecto.
3.1.3 Desarrollo del proceso de comercialización y mercadotecnia turística.
3.1.3.1 La Investigación de mercado
La Investigación de mercado puede ser desarrollada mediante los métodos de fuentes primarias o secundarias.
La investigación de Fuentes de información primarias se basa en muestreos representativos del mercado turístico sobre los cuales se trata de inferir el posible comportamiento del total de turistas, visitantes o consumidores del producto para evaluar su actitud hacia el producto, atractivo o sitio turístico específico.
El procedimiento que se sigue es mediante un levantamiento de encuestas en las que se aplica un cuestionario directa o indirectamente en los sitios o centros turísticos de interés para el producto, estos pueden ser museos, parques, hoteles, restaurantes, playas, zonas arqueológicas, ríos, o en los puntos estratégicos de llegada de los visitantes de procedencia nacional o internacional, como pueden ser: terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, aeropuertos, puntos de desembarco de cruceros y otros.
Otro procedimiento es el de la observación directa siguiendo también como instrumento una lista de aspectos a observar y de la información que se pretenda recabar.
Para aplicar las encuestas se toma un segmento de mercado turístico (muestra) con el fin de enfocar de manera adecuada la obtención y análisis de la información sobre las características de los turistas para quienes se destina el producto. Dicha segmentación pretende reducir el margen de error al interpretar los resultados de la información obtenida.
La muestra tiene que ver con el área de investigación, los objetivos y alcances de la investigación del mercado turístico y debe quedar muy claro el tema a investigar, este puede ser muy variado:
Perfil del turista
Motivos del viaje
Características del viaje
Evaluar la imagen del producto
Hábitos de gasto y consumo
Analizar el producto de la competencia
Descubrir motivos de insatisfacción
Detectar aspectos de mejora para el producto
3.1.3.2 Producto turístico
El desarrollo de un producto comercial se basará en la investigación de mercado y en los conceptos de la comercialización. Para llegar a la descripción del producto turístico a elaborar y comercializar, será de utilidad realizar un análisis de las fortalezas y debilidades encontradas así como de una evaluación de las oportunidades y amenazas, reuniendo estas en una matriz para su mejor apreciación integral que nos de el panorama completo de las características y condiciones que deberá reunir nuestro producto.
Elementos del análisis FODA
El beneficio del análisis FODA es que con su aplicación se conozca la situación real a la que se enfrenta un producto, así como el riesgo y oportunidades que le brinda el mercado.
Lo esperado es reunir el menor número de amenazas y debilidades, y el mayor número de oportunidades y fortalezas, y encontrar la forma de minimizar los efectos negativos de aquellas amenazas y debilidades y de ser posible convertirlas en oportunidades y fortalezas. Con toda la información resultante, se podrán identificar los nichos de oportunidades para el producto y valorar sus características propias, las disposiciones legales que afectan al producto, así como identificar y reunir los factores que influyen en la determinación del precio que será asignado al producto antes de colocarlo en el mercado.
3.1.3.3 Canal de distribución del producto
La elección de los canales de distribución del producto, tiene que ver con el medio de hacer llegar el producto al turista en su papel de demandante de satisfactores turísticos, y en este sentido, la mayoría de los oferentes de servicios dentro del mercado turístico, se valen de intermediarios para comercializar sus productos, constituyéndose como grupos de organizaciones independientes que participan en el proceso de hacer que un producto o servicio turístico quede disponible para su consumo.
Poner en manos de intermediarios el control de la venta de productos turísticos se debe a la imposibilidad de disponer de recursos suficientes para establecer un canal directo propio y a la condición que tiene por su naturaleza intangible y la inseparabilidad del sitio al cual se encuentra ligado el producto y el lugar de procedencia del turista.
La comercialización de un producto turístico puede realizarse de dos formas: directa e indirecta.
Directa: el productor conserva la responsabilidad de promover, reservar y proporcionar los servicios a los consumidores. Indirecta: los intermediarios comparten la responsabilidad de promover, reservar y proporcionar los servicios a los consumidores.
El producto turístico es más conocido e identificado como paquete turístico que es el resultado de un trabajo de gestión de tarifas e integración de diferentes servicio, que son comercializados a través de los canales de distribución para facilitar la compra al cliente.
Tradicionalmente los paquetes turísticos han sido estructurados y comercializados por los llamados tour operadores o mayoristas, quienes seleccionan los destinos, servicios y actividades basándose en su experiencia, conocimientos y la demanda conocida, para ofrecerlos en forma de paquete a través principalmente de las agencias de viajes.
Estas agencias prefieren vender paquetes a servicios sueltos y los clientes también los prefieren pues ven en ellos las ventajas de decidir por adelantado lo que va a hacer y aprovechar la experiencia de las agencias para organizar sus actividades, costos y solucionar posibles problemas.
El canal directo de comercialización tiene algunos beneficios como mantener el control sobre las estrategias de producto, sobre la imagen y posicionamiento, otro beneficio es que se tiene una menor dependencia de los intermediarios, lo negativo sería que se absorben la totalidad de los riesgos y la cuota de mercado podría ser menor si no intervienen los intermediarios.
Para el uso del canal directo se tienen varios elementos a considerar:
La identidad corporativa y su atuendo comercial.
Las centrales de reserva.
Los clubes o asociaciones en los que se participa.
Los catálogos de venta.
Los directorios para ventas por teléfono.
Los cd’s de multimedia promocionales.
Las páginas en internet.
El diseño de un sistema de canales de distribución del producto requiere de un análisis de las necesidades del cliente, los objetivos que se tengan para el canal, la identificación de alternativas de los canales principales y la evaluación de las mismas.
La comercialización directa parece ser la modalidad que funciona prácticamente como la única opción para la micro y pequeña empresa turística en México.
3.1.3.4 Promoción y publicidad
Definir las estrategias de comunicación por las cuales se le darán a conocer al segmento de mercado meta, los beneficios del producto turístico estructurado, los servicios y su precio.
En un esquema de comunicación hay cuatro elementos a identificar muy importantes: la audiencia meta, la imagen corporativa, los objetivos de comunicación y los canales de comunicación.
El primer elemento, la audiencia meta deberá estar plenamente identificada, y está determinada por los segmentos de mercado a los que deseamos llegar.
La imagen corporativa es la definición de la personalidad de la empresa mediante la creación de su identidad visual y tiene que ver con varios elementos:
Logotipos.
Símbolos.
Colores.
Uniformes.
Papelería.
Folletos.
Con todos estos elementos se crea la imagen de la compañía, y constituye el atuendo comercial que identifica y distingue al producto y a la empresa.
La huella de una imagen corporativa bien diseñada es la referencia del público cuando busca un producto o un destino turístico determinado que percibe como adecuado para satisfacer sus necesidades y deseos.
El tercer elemento, que se refiere a los objetivos de comunicación, va a depender del conocimiento que tenga el mercado frente al producto, para un producto nuevo se buscará una comunicación efectiva para ganar una cuota del mercado, mientras que para un producto maduro, lo que se buscará es reorientar los objetivos de comunicación a nuevos mercados pero manteniendo los ya captados.
Y por último, la selección de los canales de comunicación está en función del segmento d mercado al que se va a dirigir y el presupuesto que se tenga para esa actividad. Entre los canales más comúnmente utilizados están:
Impresos (periódicos, revistas especializadas, correo directo)
Medios de transmisión (radio y televisión)
Medios electrónicos ( cintas de video, audio, discos de video, internet)
Medios de exhibición ( anuncios, carteles, tableros)
Uno de los más importantes por ser un medio masivo de comunicación es la televisión, aunque también puede resultar efectiva una mezcla adecuada de canales, sin olvidar el canal personal y directo de comunicación.
3.1.3.5 La venta y posventa
En el proceso de venta del producto turístico quedarán claramente identificadas las necesidades a satisfacer de los clientes y los motivos de compra del producto.
Necesidades a satisfacer relacionadas con:
Presentación.
Prontitud.
Atractividad.
Accesibilidad.
Pulcritud.
Ordenados.
Oportunidad.
Amplitud.
Comodidad.
Abundancia.
El proceso de traducir una necesidad en una motivación para visitar un destino específico o de realizar una determinada actividad, es bastante complejo, pero más o menos sigue una cierta secuencia como se muestra en el siguiente esquema:
El comprador también necesita conocer las ventajas que le brinda el producto antes de decidir su compra. Estas ventajas diferenciales que tiene el producto pueden ser muy variadas pues tienen que ver con aspectos como:
cantidad.
calidad.
variedad.
novedad.
servicios adicionales.
opciones o alternativas.
facilidades de pago.
Describir la organización de las operaciones de venta y proponer los pasos a seguir en el proceso de la venta del producto tomando como guía el proceso descrito en la unidad II de este programa.
3.1.3.6 Medición de la satisfacción del cliente
Para hacer una medición de la satisfacción del cliente, se procederá a distinguir varios aspectos sujetos a ser valorados, se pueden elegir por ejemplo aspectos como:
El conocimiento de los clientes y el mercado
La satisfacción del cliente y mejoramiento de las relaciones con la clientela
Los resultados de satisfacción del cliente
Un modelo de evaluación de la satisfacción de los clientes puede seguir tres pasos:
Determinar las necesidades de los clientes
Diseñar y evaluar el cuestionario
Usar el cuestionario
La calidad en el servicio puede ser medida a partir de varias dimensiones tangibles e intangibles asociadas con distintos grados de cumplimiento, estas últimas dimensiones pueden ser:
La confiabilidad
La capacidad de respuesta
La oportunidad de la atención
La seguridad
La empatía
Para definir las necesidades de los cliente se eligen un número suficiente de incidentes críticos, estos son aquellos aspectos del desempeño organizacional con los que los clientes tienen contacto y serán ellos quienes evaluarán desde su perspectiva.
Los incidentes críticos específicos van a describir bien al proveedor del servicio en términos de comportamiento, o bien, al servicio o producto mediante adjetivos específicos.
3.1.4 Diseño del proceso de comercialización y mercadotecnia del producto turístico.
El proceso de comercialización inicia con la distinción de las tres condiciones de existencia del mercado:
a. Que exista una necesidad
b. Que exista el deseo de satisfacerla
c. Que exista capacidad adquisitiva para pagarla
Para definir el mercado es necesario saber las características de los productos y servicios y la cantidad de éstos que va a haber en un lugar determinado y durante un tiempo establecido y además determinar también las características de los consumidores actuales y potenciales.
Conseguir toda esta información mediante técnicas de investigación de mercado desarrolladas en base a los objetivos que se quieren conseguir y de las características del producto o mercado que se va a investigar.
Elemento Descripción
1 Nombre con el que se identifica
2 Tipo de atractivo
3 Ubicación o localización
4 Vías de acceso
5 Características particulares
6 Descripción
7 Extensión y dimensiones
8 Altitud
9 Clima y temperatura promedio
10 Distancias a puntos de referencia importantes y conocidos
11 Tipo de flora y fauna que predomina
12 Temporada para realizar las visitas
13 Actividades culturales, de turismo alternativo
14 Tipo de población
15 Grupo indígena y lengua
16 Elementos culturales que pueden aprovecharse como folcklore, artesanías, gastronomía, danzas
17 Explotación agrícola, pecuaria, industrial
18 Festividades y costumbres (fechas, duración)
19 Otras actividades que puedan agregarse
Elabore la tabla de características y beneficios del producto.
PRODUCTO: ____________________________________
CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS
El producto turístico resulta ser un conglomerado de elementos tangibles e intangibles, entre los tangibles se tienen los bienes, los recursos, la infraestructura y los equipamientos; y entre los intangibles se encuentran los servicios, la gestión, la imagen de marca y el precio.
La siguiente no pretende ser una lista completa de lo que constituye cada elemento, sino una guía para facilitar la definición del producto.
Bienes y servicios
Constituyen la materia prima del producto: * Productos alimenticios
* Productos usados para las instalaciones deportivas
* Material deportivo
* Recepción e información
* Alojamiento
* Restaurantes y cafeterías
* Actividades de ocio
Recursos
Naturales o artificiales y son los que motivan la atracción del turista: * Elementos naturales como playas, lagunas, paisajes, montañas
* Elementos físicos como el clima
* Elementos culturales, como su historia, arte, folklore, gastronomía, museos
Infraestructura y equipamiento
Construcciones que permiten el acceso para disfrutar el sitio: * Carreteras
* Aeropuertos
* Estaciones de ferrocarril
* Puertos
* Instalaciones de agua potable
* Tendido eléctrico
* Alcantarillado
* Hospitales y farmacias
Gestión * La creatividad para el diseño del producto
* Recursos humanos
* Soportes físicos
Imagen de marca * Marca de distinción
Precio * El costo para el cliente que está dispuesto a pagar
Análisis de los objetivos e importancia de la presentación del proyecto turístico.
Determinación de la audiencia y los medios audiovisuales necesarios para la presentación del proyecto turístico.
Identificación del impacto que el proyecto turístico pueda tener en el desarrollo local, regional y nacional.
3.2.1 Introducción
Desarrollar un proyecto turístico requiere de una buena organización y colaboración de los participantes interesados en proponer la solución a un problema o necesidad, pero una vez que se tiene el resultado del trabajo de investigación, integración e interpretación de datos y resueltas todas las interrogantes para definir el qué, el para quiénes, el dónde, el cuánto, el cómo, el quién, es el momento de presentar por escrito un documento en el que se reúne de manera ordenada desde el diagnóstico hasta la evaluación social del producto turístico.
3.2.2 Análisis de los objetivos e importancia de la presentación del proyecto turístico.
La presentación del proyecto turístico tiene como objetivos:
Dar a conocer el producto, sus características y beneficios que ofrece a un público meta que estará representado por los intermediarios que podrían tener a su cargo comercialización del producto turístico.
Definir si se trata del lanzamiento de un nuevo producto, del reposicionamiento de uno ya existente o bien, de fomentar el interés en el producto.
3.2.3 Determinación de la audiencia y los medios audiovisuales necesarios para la presentación del proyecto turístico.
El mensaje que se envía a la audiencia meta y el medio por el cual se envía, son cruciales para el éxito en la presentación del proyecto, son varios los aspectos a considerar:
Elegir cuidadosamente el público al que se desea llegar.
Buscar y elegir el medio a utilizar como vehículo para transmitir el mensaje.
Identificar los aspectos que serán importantes para el público, incluirlos en el mensaje, de tal forma que parezca natural y lógico.
Crear expectativas que despierten el interés por acudir al citatorio.
Elegir el lugar más conveniente para la presentación, este debe ser accesible, y brindar comodidad para los asistentes.
3.2.4 Identificación del impacto que el proyecto turístico pueda tener en el desarrollo local, regional y nacional.
Los tres principios fundamentales del desarrollo sostenible que habría que aplicar al desarrollo del proyecto turístico son respetar:
El medio ambiente de manera que el desarrollo del producto sea compatible con el mantenimiento de los recursos naturales en tierra mar y aire, dando como resultado la no contaminación.
La cultura y los valores de las personas que habita en la localidad en que se desarrolle el proyecto. Un desarrollo económicamente eficiente, donde los recursos sean gestionados de modo que se conserven para las generaciones futuras.
La actividad turística en general y en particular la comercialización de un producto turístico puede originar una potente fuerza para el bienestar económico y social de una localidad y a nivel nacional, puesto que crea empleos y riqueza, sin embargo, es necesario descubrir el lado oscuro y diferente que puede derivarse en un impacto en los residentes de las comunidades sometidas a los flujos turísticos y los efectos en el ambiente.
Normalmente los empleos generados por el turismo tienen su origen en el gasto del visitante que se generan no sólo en el sector turístico y en los sectores proveedores de éste, sino que este gasto da origen también a empleos adicionales que se derivan de los efectos multiplicadores, lo que da origen a empleos, además, en actividades conexa, fundamentalmente en aquellas relacionadas con la construcción de infraestructura y el desarrollo de las facilidades turísticas, tales como la construcción de hoteles, centros de amenidades, comercio, entre muchas otras.
Como parte del trabajo de un proyecto de comercialización de un producto turístico, deberá someterse a valoración los efectos que tendrá su puesta en operación y que afecta en los aspectos sociales, culturales, económicos y ambientales, en una forma de actuar con responsabilidad para reunir elementos que justifiquen la obtención de beneficios contra la ocurrencia de los costos que se generan.
Revisar y analizar el impacto que tendrá el proyecto turístico en el desarrollo local, regional o nacional, teniendo en cuenta al menos los siguientes aspectos:
Sobre los aspectos económicos:
La generación de empleos directos e indirectos
Ingresos resultantes del gasto realizado por el visitante o turista
La inversión privada interna y externa
La inversión pública necesaria
Sobre los aspectos socioculturales:
Modificaciones en la estructura ocupacional
Cambios en las costumbres de la población local, en lo que se refiere al trabajo y los hábitos de recreación de la comunidad
Cambios en los niveles de educación, como consecuencia los requerimientos de personal calificado
En el patrimonio cultural, referente a los valores histórico-culturales, de lenguaje o de los usos y costumbres imperantes en la población
Sobre los aspectos ambientales:
El respeto y conservación de las áreas ambientalmente protegidas o amenazadas, de las especies y el aspecto escénico del lugar.
La conservación de la energía, reducción y reciclaje de la basura.
Practicar el buen manejo del agua potable y del control de la eliminación de las aguas negras.
Controlar y disminuir las emisiones de aire contaminante.
Controlar y reducir los niveles de ruido.
Controlar, reducir y eliminar los productos nocivos al ambiente, como los asbestos, los pesticidas y los materiales tóxicos, corrosivos, infecciosos, explosivos o flamables.
Respetar y apoyar los objetos y sitios históricos o religiosos.
Respetar los intereses de las poblaciones locales, incluyendo su historia, tradiciones, cultura y futuro desarrollo.
3.2.5 Instrumento de autoevaluación diagnóstica del proyecto turístico elaborado
El alumno verificará que su proyecto presentado contenga los siguientes aspectos:
Nombre del proyecto
Introducción (objetivos y justificación)
Investigación de mercado desarrollada
a. Fuentes de información
b. Instrumentos empleados (encuestas, observación, cuestionarios)
c. Muestra elegida para el estudio
Descripción del producto turístico a elaborar y comercializar
a. Características del producto
b. Disposiciones legales que afectan el producto
c. Determinación del precio (Factores que influyen en su determinación)
Canales de distribución del producto
a. Describir la cadena de distribución mediante el que se
b. Identificación de los actores del proceso de distribución y sus relaciones
Promoción y publicidad
a. Descripción de los instrumentos y estrategias de promoción del producto
b. Diseño del plan publicitario para el producto
Venta y posventa
a. Identificación de los motivos de compra y las necesidades a satisfacer de los clientes del producto
b. Describir la organización de las operaciones de venta
c. Proponer los pasos a seguir en el proceso de la venta del producto
d. Presentar el instrumento de medición del grado de satisfacción del cliente, después de la venta
Conclusiones de proyecto
Bibliografía consultada
intersante
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